“大家有事好好说，不得有争吵。”

“现在最重要的是保证居民正常通行，如遇老年人突发疾病不能按时就医等紧急情况，后果不堪设想。”

……

今年3月27日，汇川区高桥街道高桥社区调解委员会通过多次调解，成功化解了一起矛盾纠纷。

这起矛盾缘于高桥社区一业主聘请一包工头负责装修房屋，包工头又聘请一建筑工人帮忙搬运建筑垃圾，建筑工人在搬运过程中不慎将过道喷头损坏，导致3台电梯停运，居民出行受到影响。

如何划分2300元的电梯维修费用成了业主、包工头、建筑工人三方的矛盾点。怎么破解这一棘手问题？高桥街道老支书调解工作室、高桥社区法律顾问、高桥社区人民调解委员会专职调解员等组成调解队伍，对这一纠纷进行调解。

调解中，高桥社区法律顾问根据相关法律和案例划分责任参考，建议业主承担20%、包工头承担30%、建筑工人承担50%的赔偿金额。

听完法律顾问的建议后，业主和包工头积极配合，愿意接受相关赔偿建议。建筑工人却表示自己只愿出500元。这让调解工作再次陷入僵局。

见此情形，调解员立即采取“背对背”调解法，从情、理、法三方面入手，分别对三方当事人进行单独谈话。最终，包工头愿意为建筑工人支付剩余赔偿费用，建筑工人赔偿500元，电梯维修费用最终得到解决。

高桥社区居委会委员徐赵林告诉记者，高桥社区是典型的“村改居”社区，居民层次不一、需求多样、物业纠纷和婚恋纠纷较多。

“长期以来，社区以党建为引领，以具体问题为导向，充分整合辖区资源，有效开展矛盾纠纷化解处置工作，实现‘小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交’。”徐赵林说。

近年来，高桥社区人民调解委员会坚持和发展新时代“枫桥经验”，充分发挥人民调解在基层法治建设、平安建设中的优势作用，今年以来，化解婚恋、家庭、物业、邻里、经济等矛盾纠纷59件，涉案总金额达35万余元。

据汇川区司法局高桥司法所所长刘莉介绍，该所以“网格员+调解员”模式，整合公共法律服务团队、网格员服务小分队、品牌调解室、行业性调解小组等资源，组建了一支人民调解队伍。截至目前，高桥街道有专职人民调解员10人、兼职人民调解员81人。

“人民调解既能为群众节省诉讼成本，又能及时排查化解矛盾纠纷。我们将充分发挥人民调解在矛盾纠纷‘第一道防线’作用，进一步完善社会矛盾排查调处机制，按照‘调防结合、以防为主、多种手段、协同作战’的工作方针，妥善处理社会矛盾，全力构建和谐社区。”刘莉表示。

在汇川区洗马路街道高泥社区，居民们有了矛盾纠纷第一时间便是找“容姐”。2019年，洗马路派出所在高泥社区成立了以全国优秀人民警察、全国先进工作者陈丽容同志命名的“容姐调解工作室”，打通服务群众“最后一公里”。

前段时间，辖区两家商户因生意竞争积累不少矛盾，为避免矛盾进一步激化，社区民警、社区工作人员通过分开见面谈、耐心讲理说法、排解劝导等方式，引导两家商户化解矛盾纠纷。

据高泥社区党总支书记文莹介绍，目前，社区已把两家商户列入社区志愿者名单，引导他们参与公益事业，增加居民对两家商户的认同感和信任度，提高他们的社会归属感。

“小纠纷不及时化解就很容易发酵为大矛盾。在实际工作中，群众的信任是化解矛盾纠纷的基础。人心安、社会稳，在处理任何一起矛盾纠纷时，只有彼此之间建立起信任感，才可以更好地调解好矛盾纠纷。”汇川区森林公安局局长兼政委陈丽容说。

洗马路派出所是贵州省第二批“枫桥式公安派出所”。该所立足本地实际，建立完善多元化解纠纷机制，充分发挥全国先进工作者陈丽容的品牌效应和引领示范作用，形成“社区民警+联户长+调解员”的调解模式。

如今，洗马路派出所管辖的各社区也延续了“容姐调解工作室”特色，成立多元化调解室，及时为群众排忧解难，维护基层和谐稳定。

终审：李克炯
复审：黄  艳
初审：陈  睿
编辑：陈  睿