“看到调解员为了我们的事，忙前忙后这么久，都快四个小时了，我真的不忍心。”患者李某的这句话，让原本紧张的对峙，突然照进了一缕阳光。
就在几分钟前
这场调解原本
已走到了终结的边缘
此前，李某因手术后压力性漏尿，生活蒙上阴影，与医院之间竖起了高墙。调解桌前，一边是患者坚持维权、寻求公道的激动诉求；另一边是医方依据医学审慎辨析并发症与过失的专业坚守。双方立场坚决，调解员的对话桥梁搭建得异常艰难。数次沟通，分歧如故。
然而，当调解员宣布程序终结后
李某和家人却没有离开
他们静静地坐在调解桌前
反复思量
这一刻的沉默，带来了转机
“其实看到医院最后那样诚恳的态度，我心里的气，真的消了一半。”医方代表愿意倾听与沟通的姿态与那句真诚的“我们非常理解您的痛苦”，逐步消融了李某内心的坚冰。他说：“人要将心比心，我也明白医院有医院的难处”，这份源自内心的宽容与体谅，让结局发生了反转。
医患双方共同签署
调解协议
调解员敏锐地捕捉到这个珍贵的信号，迅速重新牵线，从中调和。最终，医患双方互谅互让，现场共同签署了调解协议，近四个小时的调解努力没有白费。
在纠纷的坚硬外壳之下
人性的理解与坦诚的沟通
永远是化解矛盾
最深沉、最有力的力量
（该简报信息已征得医患双方同意）
终审：李克炯
二审：杨 勇
一审：陈 兰
编辑：刘雪雪
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